Votre box Tydom apparaît « hors ligne » dans l’application et vous perdez l’accès à vos scénarios et à la commande à distance. Panique compréhensible : chauffage, volets ou alarme peuvent être affectés. Ce guide pragmatique propose une checklist priorisée, des diagnostics simples (local, réseau, cloud) et des actions immédiates pour rétablir la connexion ou maintenir les fonctions critiques jusqu’au dépannage complet.
Comprendre la panne : local, réseau ou cloud ?
Avant d’agir, distinguez trois origines courantes : problème local (alimentaire ou matériel), problème réseau (DHCP, isolation AP, double NAT), ou panne cloud (service Delta Dore indisponible). Trois tests rapides : vérifier les voyants, tester la communication locale (sur le même réseau) et consulter le statut du service via les retours utilisateurs. Cela permet d’éviter des manipulations inutiles.
Signes qui montrent que c’est un problème local
- Voyant rouge ou éteint : suspecter alimentation ou défaut matériel.
- Voyant orange fixe : box accessible en local seulement (pas d’accès distant).
Actions immédiates : débrancher 10 s, rebrancher ; vérifier câble RJ45 ; appuyer sur le bouton diagnostic 10–30 s selon la notice pour obtenir un état. Consultez la notice Tydom pour la durée d’appui exacte.
Signes qui montrent que c’est un problème réseau
- La box n’obtient pas d’IP (le routeur ne la liste pas).
- Accès par Ethernet inopérant, mais Wi‑Fi invités fonctionnel : possible isolation AP.
Test simple depuis un smartphone connecté au même réseau : tenter d’accéder à l’interface locale ou ping vers l’IP de la box. Si ping vers 8.8.8.8 fonctionne mais la box n’est pas joignable, problème local à la box ou filtrage sur le routeur.
Signes qui montrent que c’est un problème cloud / service
- La box fonctionne en local mais l’accès à distance échoue.
- Multiples rapports d’indisponibilité sur les services de statut et forums.
Dans ce cas, la panne est probablement côté serveur Delta Dore. Suivez les annonces de statut et protégez les fonctions critiques en local.
Checklist pas‑à‑pas pour remettre la box en ligne
Suivez cette séquence priorisée. Temps d’attente entre chaque étape : 2–5 minutes sauf indication contraire.
- Vérifier l’alimentation et les voyants (2–5 min)
- Débrancher l’alimentation 10 s puis rebrancher.
- Observer les voyants pendant la séquence de démarrage.
- Action immédiate : si voyant rouge → redémarrer et préparer contact support.
- Vérifier le câble Ethernet et la configuration IP (5–10 min)
- Confirmer que le câble RJ45 est bien enfiché.
- Sur le routeur, vérifier que l’adresse MAC de la box apparaît.
- Si IP statique possible mal configurée : passer temporairement en DHCP.
- Case à cocher : câble, voyant, présence dans la table DHCP du routeur.
- Vérifier l’accès local vs distant et le statut cloud (5 min)
- Tester contrôle depuis smartphone sur le même réseau (mode local).
- Tester accès depuis 4G pour simuler l’accès distant.
- Consulter les retours d’incidents pour confirmer une panne cloud.
- Reset usine (dernier recours, 10–30 min)
- Sauvegarder configuration si possible.
- Effectuer reset selon la notice (appui long spécifique).
- Conséquences : effacement des associations et paramètres réseau ; réinstallation requise.
Diagnostics réseau avancés pour l’installateur domotique
- Ping : ping 8.8.8.8 pour vérifier sortie Internet.
- Traceroute : voir où la connexion se coupe.
- Test port 443 : vérifier que le TLS/443 vers le cloud n’est pas bloqué par un pare‑feu.
- Vérifier NAT / double NAT : si la box est derrière un double NAT, l’accès distant peut être perturbé.
- Isolation AP et filtrage MAC : désactiver le mode « client isolé » sur le point d’accès invité.
Interprétation concise : ping ok + port 443 refusé = filtrage ; ping KO = problème de routeur ou de ligne.
« En dépannage domotique, commencez par les voyants et le câble : 80 % des cas viennent d’une alimentation défaillante ou d’un câble mal enfiché. »
Jean Martin, installateur domotique indépendant
Que fournir au support Delta Dore
Copiez‑collez ce modèle pour accélérer le traitement :
- modèle Tydom : (ex. Tydom Home / Pro)
- version firmware : (si connue)
- voyant observé : (bleu/orange/rouge/éteint)
- IP locale affichée : (ex. 192.168.x.x)
- heure et durée de la panne : (début…)
- actions déjà tentées : (redémarrage, changement câble, reset partiel)
- captures d’écran des logs ou de l’application.
Fournir ces éléments limite les allers‑retours et permet un diagnostic plus rapide.
⚠️ Erreurs à éviter
- Confondre isolation du réseau invité et réseau principal (la box doit être sur le réseau principal).
- Faire un reset usine trop tôt sans sauvegarde.
- Oublier de tester en 4G pour distinguer local/distant.
Conséquences domotiques et mesures temporaires
La plupart des fonctions critiques (alarme, détecteurs) peuvent continuer à fonctionner localement durant une période limitée selon le modèle. En cas d’indisponibilité longue :
- Mettre en place des commandes manuelles pour chauffage et volets.
- Prévenir un voisin ou une personne de confiance.
- Surveiller la batterie de secours de la box si applicable.
La FAQ officielle indique que certaines transmissions d’alarme peuvent durer environ 24 heures après coupure, consultez la notice pour la durée exacte de votre modèle.
Cas particuliers et erreurs fréquentes
- Double NAT : demandez une configuration en mode bridge ou DMZ pour la box.
- IP statique mal configurée : repasser en DHCP pour tester.
- Mise à jour firmware bloquée : attendre le rétablissement cloud ou réaliser update manuelle via support.
FAQ
Pourquoi ma box Tydom est‑elle orange alors qu’elle est branchée ?
Orange fixe signifie souvent que la box est accessible en local mais que l’accès distant est indisponible. Vérifiez câble RJ45, DHCP et isolation AP. Consultez la notice voyants pour confirmation.
Puis‑je piloter mes équipements si la box est hors ligne ?
En local oui si le réseau local est opérationnel ; à distance non tant que le cloud ou la connexion n’est pas rétabli.
Quand dois‑je faire un reset usine ?
Uniquement après avoir tenté toutes les vérifications. Le reset efface associations et configuration : sauvegardez si possible.
Comment vérifier si le problème vient du cloud Delta Dore ?
Tester le contrôle en local, puis via 4G ; consulter les retours d’incidents et le statut des services.
Que fournir au support pour accélérer le dépannage ?
Modèle de box, version, voyants, IP locale, logs/captures, heure et durée de la panne.
La box continue‑t‑elle d’assurer l’alarme en cas de coupure internet ?
Oui, selon le modèle la transmission d’alarme peut continuer pendant une durée limitée (consulter la notice pour votre modèle).
Meta finale : utilisez cette checklist comme première page de dépannage. Si l’incident persiste après les vérifications avancées, contactez le support Delta Dore en fournissant le modèle et les éléments listés ci‑dessus.
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